天氣漸冷，供暖季日益臨近。為全力做好今冬供熱保障及服務工作，山東公用熱電集團黨委統一安排部署，切實提升群眾滿意用暖，組織全體黨員干部下沉社區一線，務實開展便民、惠民供暖服務活動。近日，山東公用熱電集團公司領導、各職能部門、黨員干部分別進駐星河家園、盛泰廣場、水韻城社區等6個居民小區，把服務直通到居民家門口、把溫暖傳遞送到居民心坎上。

       當前是群眾辦理今冬用暖業務的高峰期，為給用戶提供更省心、更便捷、更優質的服務，山東公用熱電集團將配有供熱宣傳、業務辦理、現場交費等功能于一體的供暖服務流動車開進社區，實時動態播放用熱宣傳片及用熱常識微視頻，向居民群眾宣傳支付寶、企業微信公眾號等線上繳費及用熱報裝、開戶申請、報停復用、在線繳費、在線報修、信息查詢等線上客戶服務系統業務辦理流程，引導居民親身體驗“網上營業廳”帶來的便捷服務，通過“線上+線下”同頻共振的業務辦理模式，切實為用戶提供“一站式”上門服務，讓用戶足不出戶即可便捷辦理供暖業務。

      供熱服務志愿者以供熱宣傳的“小窗口”提升供熱服務的“大成效”。在社區里，志愿者傾聽群眾用暖建議，回應群眾關切問題，把用戶訴求清單變為服務清單，逐項建立服務臺賬，跟蹤解決群眾的急難愁盼。活動現場，志愿服務業務骨干向用戶發放供熱服務明白紙，講解用熱常識，并幫助用戶現場辦理供熱業務；為用戶講解暖氣片的種類、材質及選擇、保養與使用原理，針對家用暖氣片、末端排氣閥等放氣問題進行了現場實際操作，逐一解答用戶提出的各類供暖疑難雜癥，讓用戶更加直觀的了解了供熱系統常見問題及簡單處置方式。

       今年，山東公用熱電集團進一步細化、精確片區供熱管家職能，聚焦“精準供熱、精心服務”重點工作，著力打造專業強、技能精、服務優的供熱服務鐵軍，推出“供熱管家”新模式，大力實施“點位”供熱管家服務，對公司供熱轄區實施“點對點”供熱服務管理，實現供熱區域全覆蓋、跟蹤服務全過程，應急保障全天候。進一步提升派單效率，縮短上門服務時效，依托BI智慧管理平臺，全面推行數字化無紙辦公，形成了電子派單、問題督辦、服務反饋、考核督效的閉環管理。同時，在每個小區、樓宇張貼供熱管家服務電話，用戶家中供暖設施出現問題，可直接與供熱片區的供熱管家聯系，供熱管家在接到用戶訴求后，第一時間前往現場迅速處理。

      服務無止境，民生無小事。山東公用熱電集團將抓牢安全穩定運行、抓實優質服務提升，把工作熱情變成服務溫度，把“辛苦指數”變為群眾的“幸福指數”，堅決打贏今冬保暖保供戰役，確保人民群眾溫暖舒適過冬。